Nathalie Mercier
Les Avanchets
Summary
Spécialiste dynamique du service clientèle, expert en résolution de conflits et en gestion des flux de travail. Excellente communication trilingue et collaboration en équipe, ayant significativement amélioré l'expérience de l'utilisateur.
Compétent en MS OFFICE et reconnu pour son éthique de travail exceptionnelle et son adaptabilité, atteignant constamment les meilleures métriques de performance.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Spécialiste Du Service À La Clientèle
Teleperformance
04.2024 - 09.2024
- Gestion de la communication: Traitement des messages, emails et appels entrants/sortants des utilisateurs.
- Résolution de problèmes: Gestion des divers scénarios de voyage et des problèmes techniques internes.
- Assistance et conseils: Fourniture de conseils et d'assistance.
- Signalement des anomalies: Identification et signalement des bugs et des activités frauduleuses.
Modératrice De Contenu
Telus International
02.2021 - 03.2024
- Surveillance des contenus et interactions: Examen de contenu vidéo en direct et des commentaires des utilisateurs sur les réseaux sociaux en suivant des directives et politiques spécifiques.
- Engagement dans les réunions d'équipe: Participation aux réunions hebdomadaires avec le responsable d'équipe concernant les KPI, les briefings et les sessions de feedback avec l'équipe qualité.
- Optimisation de la performance: Atteinte de la meilleure performance de l'équipe en termes de précision et de production.
Spécialiste Du Service À La Clientèle
CPM International
04.2019 - 06.2020
- Gestion de la communication trilingue: Traitement des messages, emails et appels entrants/sortants en anglais, français et espagnol,
- Enquête et résolution de problèmes: Guide et résolution des problèmes liés au compte ou à la plateforme.
- Rapports internes: Documentation et rapport des problèmes internes.
- Assistance technique: Fourniture d'assistance technique aux utilisateurs.
- Orientation des utilisateurs: Orientation et conseils aux utilisateurs sur la plateforme.
Education
Gestion Hôtelière -
Université Anahuac Cancun
Cancun, Mexique06-2012
Skills
- Service clientèle
- Résolution de conflits
- Gestion des flux de travail
- L'écoute
- Ethique de travail solide
- Adaptabilité
- Travail en équipe
- Multitâche et organisation
- MS OFFICE
- Empathie
- Flexibilité
Languages
Spanish
Bilingual or Proficient (C2)
English
Bilingual or Proficient (C2)
French
Advanced (C1)
Timeline
Spécialiste Du Service À La Clientèle
Teleperformance
04.2024 - 09.2024
Modératrice De Contenu
Telus International
02.2021 - 03.2024
Spécialiste Du Service À La Clientèle
CPM International
04.2019 - 06.2020
Gestion Hôtelière -
Université Anahuac Cancun
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