Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Timeline
Generic
Nata Zakarashvili

Nata Zakarashvili

Tbilisi,TB

Summary

Motivated and detail-oriented professional with five years of experience in customer service and team coordination. Skilled in process improvement, effective communication, and cross-functional collaboration.

Overview

4
4
years of professional experience

Work History

Customer Support Team Leader

შპს ფეი უნიქარდი
Tbilisi
09.2023 - Current
  • გუნდის მართვა/leadership
  • მომსახურების ხარისხის ყოველთვიური შეფასება
  • შემოსული მოთხოვნების ყოველდღიური რეპორტინგი
  • პროცესების/პროდუქტების განვითარებაზე მუშაობა, ახალი პროექტების განხორციელება, სხვადასხვა დეპარტამენტთან აქტიური კომუნიკაცია/შეხვედრები

Complaint Research Manager

სს თიბისი ბანკი
Tbilisi
01.2023 - 09.2023
  • დაფიქსირებული პრეტენზიების/განცხადებების ზედმიწევნით მოკვლევა, დადგენილ ვადებში განხილვა, გადაწყვეტილების მიღება
  • ბანკის სხვადასხვა დეპარტამენტთან, ფილიალთან, ლიგებთან ყოველდღიური კომუნიკაცია/შეხვედრები
  • საქართველოს ეროვნული ბანკის რეგულაციების სრულყოფილი ცოდნა და დაცვა
  • ყოველთვიური რეპორტინგი ეროვნულ ბანკთან, კომუნიკაცია სებ-ის წარმომადგენლებთან (შეხვედრები, მეილ-არხით კომუნიკაცია)
  • საბანკო პროდუქტებისა და პროცედურების გაუმჯობესებაში მონაწილეობა

Customer Care Representative

სს თიბისი ბანკი
Tbilisi
01.2021 - 01.2023
  • მომხმარებლების საჭიროების დადგენა, შესაბამისი კონსულტაციის გაწევა
  • საკითხის დაფიქსირება/გადამისამართება პასუხისმგებელ ჯგუფთან
  • საბანკო პროდუქტების/პროცედურების ზედმიწევნით ცოდნა

Education

BBA -

Ilia State University
Tbilisi
07-2022

Skills

  • English language level C1
  • MS office
  • Power BI, SQL
  • Effective communication
  • Analytical thinking
  • Collaboration skills

Timeline

Customer Support Team Leader

შპს ფეი უნიქარდი
09.2023 - Current

Complaint Research Manager

სს თიბისი ბანკი
01.2023 - 09.2023

Customer Care Representative

სს თიბისი ბანკი
01.2021 - 01.2023

BBA -

Ilia State University

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Nata Zakarashvili